Aventuras en Mystery Shopping
por blogpointclub
Categoría: INFORMATIVO
Esto no tiene nada que ver con hacer un viaje de compras con la pandilla Scooby en Mystery Machine.
La compra misteriosa es cuando una persona es enviada a una tienda asignada para calificar la experiencia. El cliente está buscando comentarios sobre el servicio al cliente, así como la tienda en sí. Pueden estar esperando información sobre el cumplimiento de las regulaciones o productos y servicios específicos.
A los compradores misteriosos, también conocidos como compradores secretos, se les entrega una lista de verificación o una hoja de puntuación y deben calificar una variedad de cosas que dependerán de lo que el cliente esté tratando de medir. En este caso, los clientes no están buscando opiniones, solo quieren saber qué ocurrió. A menudo se incluyen:
- Número de empleados
- Cuanto tiempo tardaron en ser saludados
- Nombres de empleados
- Tipos de productos
- Duraznos en venta
- Si y cómo se intentó cerrar la venta.
- Si los complementos fueron mencionados
- Fue un recibo dado
- Invitación a la devolución
- Limpieza de la tienda y empleados.
- Velocidad
Si se requiere la compra de un producto como parte de la evaluación, el comprador misterioso puede quedarse con el artículo o servicio y recibir un reembolso. A veces, los compradores misteriosos tienen la tarea de hacer preguntas particulares, devolver un artículo o comportarse de cierta manera.
Al igual que con cualquier investigación de mercado, no debe haber ningún cargo por inscribirse. No existe una certificación que pagar. Entonces, si el programa al que está buscando unirse le pide dinero, ¡es una estafa! Para evitar ser víctima de estos villanos, podría ser útil hacer una investigación con MSPA-NA en www.mspa-na.org .
Esta es una gran vía para cualquier persona que quiera tomar un papel más aventurero en la investigación de mercado. Estás interactuando con los empleados de la tienda y, en algunos casos, eres un personaje diferente si te piden que hagas preguntas o te comportes de una manera que normalmente no lo harías. No es exactamente lo mismo que responder preguntas en su computadora, por lo que es una excelente manera de agregar variedad a su experiencia de panel.
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